Channel Manager, Customer Service - Stockholm

Om uppdraget

I rollen som Channel Manager ansvarar du för att kravställa, samordna och följa upp uppdrag inom kundserviceområdet. Du driver förbättringsinitiativ, analyserar resultat och säkerställer att leverantörer och team levererar enligt uppsatta mål och SLA:er.

Arbetet sker i nära samverkan med interna och externa stakeholders och innebär även optimering av processer, analys av data samt framtagande av business case. Rollen är både taktisk och operativ och kräver förmåga att leda andra genom struktur, kommunikation och uppföljning.

Exempel på arbetsuppgifter

Kravställning, koordinering och uppföljning av uppdrag

Analys och rapportering av resultat, inklusive SLA och scorecard

Processkartläggning och förbättringsarbete inom kundservice

Samarbete med kundserviceteam och externa partners

Framtagande av business case och uppföljning av effekter

Eventuellt kravställning av nya tekniska lösningar (t.ex. chatbot 2.0)

Kravprofil

5–7 års erfarenhet av liknande roll inom kundservice, affär eller processledning

Mycket god förståelse för hur kundserviceverksamheter fungerar och samspelar med försäljning

Erfarenhet av att arbeta med KPI:er, SLA och leverantörsuppföljning

Stark analytisk och kommunikativ förmåga

Flytande svenska och god engelska i tal och skrift

Erfarenhet av processkartläggning och förändringsarbete är meriterande

Plats & omfattning

Plats: Solna (minst 3 dagar/vecka på kontoret, inkl. onsdagar)

Omfattning: Heltid, 40 h/vecka

Uppdragsperiod: 1 december 2025 – 31 augusti 2026

Möjlighet till förlängning kan finnas

Låter det intressant?

Vänta inte med din ansökan – vi intervjuar löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdatum!

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.