Kommunvägledare sökes till Östersunds kommuns Kundcenter

Medborgarservice är en del av Kommunledningsförvaltningen och består av Kundcenter och Internservice. Kundcenter finns i Kommunhuset och har som mål att göra det enklare för medborgarna att kontakta kommunen, få svar på sina frågor och lämna synpunkter. Alla medarbetare på Kundcenter arbetar som generalister och svarar på medborgarnas vanligaste frågor. Dessutom tillhör man en av tre specialistgrupper. Just nu söker vi en ny medarbetare till den grupp som är specialiserad på frågor om gator, vatten, renhållning och byggande.  Enheten har i dag cirka 25 medarbetare. Ditt nya jobb  Hos oss möter du medborgare varje dag, främst via telefon, men även via e-post, webben och i personliga möten. Du ger tydliga och korrekta svar och hjälper medborgaren att hitta rätt i kommunens värld. Vissa samtal kan vara långa och komplexa, andra är korta kopplingssamtal där du snabbt leder medborgaren vidare till rätt person. Din uppgift är att hålla fokus på medborgaren och på ett professionellt sätt hantera ärendena så att du kan hjälpa nästa person lika effektivt. Tempot kan vara högt, vilket gör arbetet omväxlande och stimulerande. Du jobbar i en engagerad grupp med andra kommunvägledare i ett kontorslandskap där kollegorna finns nära för stöd och råd. Ditt viktigaste arbetsverktyg är telefonen och datorn, samtidigt som du svarar skriver du in uppgifter, söker information och löser ärenden i våra system. Till din hjälp har du bland annat skriftliga instruktioner och kunskapsartiklar. Kundcenter arbetar på uppdrag av kommunens olika förvaltningar, vilket gör att arbetet är varierat och ständigt utvecklas i takt med förändringar inom kommunen. Här får du möjlighet att växa, lära nytt och bidra till att göra kommunens service ännu bättre – varje dag! Arbetstider: 08.00–17.00 Vanliga arbetsuppgifter  • Besvara frågor om gator, vatten, renhållning och byggande. • Ta emot och hantera telefonsamtal och besök. • Hantera digitala ärenden, främst via e-post. Din kompetens  Krav För att trivas och lyckas i rollen behöver du uppfylla samtliga av följande: • Positiv, energigivande och lösningsorienterad, du tar initiativ och sprider glädje. • Proffs på bemötande och service, alltid med kunden i fokus. • Trivs med samarbeten och flexibla arbetsdagar där förändringar är vardag. • Kan prioritera och hålla fokus på det viktigaste i stunden. • Teknikvan och snabb att lära nya IT-system, kan hantera dator och telefon samtidigt. • Mycket god svenska i tal och skrift och bekväm med engelska.  Meriterande • Erfarenhet av kundtjänst via telefon – beskriv i ditt personliga brev. • Samiska i tal och skrift Vi söker dig  Vi söker dig som har service i blodet och genuin glädje i att hjälpa andra. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående, och strävar alltid efter att hitta smarta och effektiva lösningar som gör skillnad för dem du möter. Du är en lagspelare som samarbetar smidigt med andra, lyssnar aktivt och kommunicerar tydligt även när situationer blir utmanande. Konflikter hanterar du konstruktivt och med respekt för alla inblandade. Som person är du stabil och trygg, även i högt tempo eller stressiga situationer. Du har förmågan att prioritera det som är viktigast och hålla fokus på rätt saker, utan att tappa lugnet eller perspektivet. Din kommunikation är tydlig, engagerad och anpassad efter situationen – oavsett om du möter enskilda personer eller större grupper. Med ditt bemötande skapar du förtroende, trygghet och en positiv upplevelse varje gång. Du uttrycker en positiv attityd till ditt arbete, verksamheten och/eller organisationen. Du handlar i enlighet med fattade beslut, verksamhetsplanen, mål, policys och riktlinjer.  En hälsning från din blivande chef  Hej! Hos oss får du en chans att verkligen göra skillnad för våra medborgare varje dag, i en miljö som är både omväxlande och lärorik. Vi är ett engagerat gäng där vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt tillsammans, samtidigt som vi alltid sätter medborgaren i centrum. Vårt DNA andas medborgarnytta. Hos oss får du möjlighet att utvecklas, lära nytt och bidra till att göra kommunens service ännu bättre. Jag hoppas att du känner dig inspirerad och nyfiken på att bli en del av vårt gäng. Så går rekryteringen till Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju. Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare. Vad erbjuder vi? Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html  Om Kommunledningsförvaltningen I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.